MOBILNE PRILOŽNOSTI DOSEGANJA CILJNEGA OBČINSTVA

Spodnji graf prikazuje izpostavljenost posameznika različnim medijem v odvisnosti od časa in aktivnostih, ki jih posameznik izvaja tekom dneva. Opaziti je, da smo določenim medijem izpostavljeni točno določen del dneva. Čar mobilnega marketinga pa je v tem, da ciljno občinstvo dosežemo ne glede na čas, lokacijo in aktivnost, ki jo posameznik izvaja. Prav to pa je velika prednost in podpora vsem marketinškim aktivnostim.

Vsak dan v povprečju 2 milijona SMS-sporočil

Slovenski trg mobilne telefonije je v primerjavi s svetom smešno majhen. To pa ni niti tako čudno, saj smo roko na srce, majhna državica. Kar pa nam govori v korist je dejstvo, da se navkljub svoji majhnosti in omejenosti, raba storitev mobilne tehnologije še vedno, čeprav ne tako drastično, povečuje. Po podatkih Statističnega urada RS pa se povečuje tudi pošiljanje sms sporočil.

V letu 2008 je bilo poslanih 680 milijonov SMS-sporočil (14 % več kot v leta 2007), v prvem četrtletju 2009 pa kar 224 milijonov SMS sporočil, kar pomeni, da je povprečni uporabnik v letu 2008 odposlal 28 sporočil, v letu 2009 pa 39 sporočil. Pri tovrstni komunikaciji imajo odločilen delež storitve zasebne narave, v poslovne namene je bilo poslanih v letu 2008 komaj 13 % tovrstnih sporočil. Med 11 milijoni MMS-sporočil v letu 2008, katerih število se je od leta poprej povečalo za četrtino, pa je bil delež storitev poslovnega značaja 20 %.

Mobilni nasveti za zdravstveno vzgojo otroka

Ugotavljam, da se vedno več različnih podjetij in institucij odloča za skupne marketinške poteze, kjer se na eni strani zagotavlja javno dobro (celo gradnjo norm in vrednot), na drugi strani pa se na tak način lahko dobro promovira blagovno znamko.

Ameriška vlada je v sodelovanju s sponzorji, kot so Johnsons & Johnsons, Pfitzer, itd.  plasirala novo storitev Text4baby, ki je prva brezplačna zdravstvena mobilna storitev za nosečnice in mlade matere s ciljem znižati smrtnost otrok v ZDA. Po statističnih podatkih iz Centra za nadzor bolezni je v ZDA umrljivost dojenčkov med najvišjimi v industrializiranem svetu. da bi našli najbolj učinkovit način za komunikacijo z nosečnicami in mladimi mami, ki so najbolj ogrožene, so pri tej pobudi sodelovali različni partnerji: National Healthy Mothers, Healthy Babies Coalition, The Wireless Foundation: Voxiva and CTIA.

Kot se je izkazalo, so SMS sporočila odličen način za to. Vsak posamezni uporabnik, ki se na storitev prijavi prejme po 3 brezplačna SMS sporočila na teden. Sporočila so razdeljena na več tematskih področij, ki spremljajo otroka od rojstva npr. rast mlečnih zob, spanec, bolezni itd. Ameriška vlada je zasledila prvič po letu 1950, da se je smrtnost otrok znižala. Presenečeni so ugotovili, da se je na podlagi teh nasvetov spremenilo vedenje staršev in pripeljalo do izboljšanja zdravstvenega stanja dojenčkov in otrok.   

Prednosti mobilnega marketinga

Mobilni marketing predstavlja najbolj dovršen način komuniciranja s potrošniki, ki poteka prek najboljšega, najcenejšega in najbolj privlačnega oglaševalskega medija – mobilnega telefona. Sodobna mobilna tehnologija nudi mnoge možnosti svežega in kreativnega pristopa k oglaševanju.

Prednosti so predvsem:

• pridobitev kakovostne baze podatkov,
• največji doseg ciljnega občinstva,
• hitrost dosega uporabnikov,
• enostavnost,
• natančna merljivost,
• ohranjanje potrošnikov z nizkimi stroški,
• povečanje prodaje obstoječim in novim kupcem,
• personalizacija sporočil,
• brezplačna produkcija oglasa,
• enostavna vključitev v obstoječe marketinške aktivnosti,
• je okolju prijazen.

UPORABA MOBILNIKOV

Za izvedbo uspešne mobilne kampanje moramo najprej razumeti odnos uporabnika do svojega mobilnika, da lažje predvidimo njegovo reakcijo in aktivnosti. V spodnjem grafu je v odstotkih izražena pogostost komuniciranja o posameznih življenjskih zadevah prek mobilnega telefona (RIS 2005). 

Skoraj polovica anketiranih, starih 25 let ali manj, se strinja, da bi mobilni telefon uporabljali bistveno manj, če ta ne bi omogočal pisanja SMS sporočil. Ta se zdijo mladim posebej uporabni takrat, ko jim je o čem nerodno spregovoriti. Le dobri četrtini se zdijo SMS-i dober način za izmenjavo intimnih čustev. Skoraj 30% mladih pod 25 let izjavlja, da si izmenjavajo sms sporočila z ljubezensko vsebino, dobra tretjina pa se strinja, da je prvi stik s fantom oz. punco, ki ti je všeč, lažje izpostaviti preko SMSa.

NAGRADNA IGRA KOT ODLIČNO ORODJE ZA IZVAJANJE MOBILNE KAMPANJE

Mobilni marketing omogoča prirejanje različnih nagradnih iger. Pri vseh pa je pomembno, da so enostavne za uporabnike. Sama izbira nagradne igre je v prvi meri odvisna od tega, kakšen učinek želimo doseči oz. kakšna sta namen in cilj.  Nagradne igre se razlikujejo predvsem po samem načinu in obliki izvedbe, času trajanja, kraju izvajanja, ciljne skupine, stroških, dejavnosti, izbire in načinu oglaševanja  itd.

Rešitve mobilnega marketinga omogočajo vrsto aktivnosti. Za katero se odločimo, je seveda odvisno od tega, kaj so cilji naše kampanje. So pa rezultati kampanje v največji meri odvisni od oglaševanja in promocije kampanje ter seveda privlačnosti.

Kaj nam torej omogočajo rešitve mobilnega marketinga?

- Zbiranje baze podatkov
- Pospeševanje prodaje
- Obveščanje
- Profiliranje uporabnikov
- Glasovanje – interaktivnost
- Povečevanje prihodkov
- Ozaveščanje uporabnikov
- Kontrolo tržnikov
- Kontrolo medijev
- Direktni marketing
- In še več …

3. konferenca mobilnega marketinga

In zgodilo se je…v četrtek 4. februarja 2010, v Ljubljani, prostorih konferenčne dvorane Smelt, že tretja po vrsti organizirana s strani Sedem d.o.o. in Lisac&Lisac d.o.o. Pri tem se lahko pohvalimo, da je bila udeležba številčna. Predavali so ugledni predstavniki večjih podjetij pri nas, ki imajo bogate izkušnje na področju mobilnega marketinga.

Aleš Lisac nam je v uvodu postregel z zanimivimi informacijami glede novosti, trendov, možnosti in razvoja mobilnega marketinga v današnjem prostoru in času. Tudi tokrat so predstavniki podjetij delili svoje bogate izkušnje iz že uspešno izpeljanih akcij pri nas in v tujini, kjer so na konkretnih primerih predstavili svoja pričakovanja, možnosti, aktivnosti, prednosti mobilnega marketinga, implementiranega na področje dela, ki ga opravljajo. Tako je lahko vsak udeleženec našel kakšno rešitev tudi za svojo dejavnost. Sam sem udeležencem predstavil možnost tudi na licu mesta preizkusiti delovanje takšnega sistema, saj so s poslanim sms sporočilom pristopili do brezplačnega svetovanja.

Ga. Rosana Turk je na primeru Cockte predstavila način zbiranja baze podatkov in pospeševanje prodaje za izdelke široke potrošne s pomočjo sms nagradne igre.

Predstavnik Infoneta g. Leo Oblak se je s pomočjo nagradne igre na zanimiv način lotil povečevanja prometa in poslušanosti radijske postaje.

G. Tomo Senekovič je na primeru Oshkosha predstavil zbiranje baze strank na prodajnem mestu kot enega od možnih načinov v trgovini na drobno.

Pri Oriflamu se je ga. Perčan lotila opimiziranja delovnega procesa kataloške prodaje in nam na konkretnem primeru mrežnega marketinga predstavila tudi to možnost. Eden od učinkov pa je bila tudi boljša prodaja.

G. Leon Šikovec si je zadal nalogo, da pridobi več informacij o obstoječih in potencialnih strankah Banke Volksbank ter si obenem ustvari zavidljivo bazo strank.

Direktor Sedem d.o.o.  Gregor Mehak je ob koncu postregel z zanimivimi informacijami in izkušnjami, ki jih je pridobil v Švici. Predstavil je tudi svojo poslovno pot do sedaj.

SMS kuponi

Ena najboljših in v tujini tudi najpogosteje uporabljenih oblik mobilnega oglaševanja so mobilni kuponi. Pri nas prevladujejo SMS kuponi, saj je SMS komunikacija tudi najbolj razvita. Gre za odličen način, kako privabiti kupce na prodajno mesto in povečati promet, obenem pa dodajo vrednost nakupu. In kaj je SMS kupon? SMS kupon je naročen “elektronski” kupon, ki ga uporabnik prejme na svoj mobilni telefon, pri nakupu pa ga lahko izkoristi za določen popust oz. ugodnost.

Kuponi najpogosteje vključujejo popuste, darilo ob nakupu, lahko gre za akcijo “kupiš dva, dobiš tri”, za sodelovanje v nagradni igri itd. Da je odziv višji in je akcija posledično uspešnejša, morajo kuponi vsebovati datum, do katerega je kupon veljaven.

In zakaj so uporabni? Podjetja jih najpogosteje uporabljajo za predstavitev novih izdelkov in storitev, grajenje zvestobe, podaljševanje poskusnega obdobja izdelka ali storitve in za grajenje podatkovne baze.

Prepričan sem, da je eden najboljših načinov za grajenje odnosa s svojimi strankami, mobilni telefoni in tehnologija pa nam omogočajo, da to storimo na povsem enostaven način in zelo hitro. Pomembno pa je, da so člani naše SMS skupnosti neke vrste VIP člani, kar pomeni, da so kuponi, ki jih prejmejo na svoj mobilni telefon, posebni oz. ekskluzivni kuponi, ki veljajo samo zanje.

SMS je ključ do marketinškega mixa

Široka uporaba SMS sporočil v svetu postaja vse bolj zanimiva za podjetja, ki želijo na tak način doseči končne uporabnike. Vse več tržnikov namreč vključuje SMS kot nov in učinkovit medij za doseganje svojih (potencialnih) strank. Gregory J. Dunn, Sybase, podaja primer podjetja, ki se ukvarja z elektroniko. SMS je njihovo orodje za zmanjševanje bremena klicnega centra, ki sprejema reklamacije. V čem je razlika med klicnim centrom, ki za rešitev ene reklamacije stranko pokliče 5×, in med uporabo mobilnega marketinga, ki v ta namen pošlje 5 SMS sporočil? Gre za razliko, ki je ni moč spregledati – klicni center porabi 24× več denarja za isto stvar. Seveda so tu še ostale prednosti, kot npr. skrajševanje čakalnih vrst in povečevanje zadovoljstva uporabnikov.

Podjetja imajo, po Dunnu, najraje fleksibilnost, ki jo nudijo rešitve mobilnega marketinga. Ne samo, da lahko uporabnik prebere njihov oglas na mobilnem telefonu, ampak se lahko nanj tudi odzove. Interakcija je tu ključnega pomena.

Vzpon mobilnega marketinga tudi pri naših partnerjih

Z veseljem ugotavljam, da se je število SMS sporočil, ki jih naši partnerji pošiljajo prek našega sistema, povišalo za 34 % glede na leto 2008. Gre predvsem za spoznanje, da je v času recesije mobilno oglaševanje in mobilni marketing nasploh stroškovno najučinkovitejše orodje za komunikacijo s končnimi porabniki. Pri čemer seveda ne smemo pozabiti, da je  tovrstni marketing najučinkovitejši tudi po dosegu, odzivu na ciljno skupino itd.

Porast, ki smo ga po analizah in raziskavah v našem podjetju zabeležili, je še višji od podatkov, ki jih napovedujejo strokovnjaki po tujini.  To dokazuje, da je mobilni marketing zares v vzponu in postaja pomemben del marketinškega mixa oz. pomemben del komuniciranja s končnimi uporabniki.