SMS je ključ do marketinškega mixa

Široka uporaba SMS sporočil v svetu postaja vse bolj zanimiva za podjetja, ki želijo na tak način doseči končne uporabnike. Vse več tržnikov namreč vključuje SMS kot nov in učinkovit medij za doseganje svojih (potencialnih) strank. Gregory J. Dunn, Sybase, podaja primer podjetja, ki se ukvarja z elektroniko. SMS je njihovo orodje za zmanjševanje bremena klicnega centra, ki sprejema reklamacije. V čem je razlika med klicnim centrom, ki za rešitev ene reklamacije stranko pokliče 5×, in med uporabo mobilnega marketinga, ki v ta namen pošlje 5 SMS sporočil? Gre za razliko, ki je ni moč spregledati – klicni center porabi 24× več denarja za isto stvar. Seveda so tu še ostale prednosti, kot npr. skrajševanje čakalnih vrst in povečevanje zadovoljstva uporabnikov.

Podjetja imajo, po Dunnu, najraje fleksibilnost, ki jo nudijo rešitve mobilnega marketinga. Ne samo, da lahko uporabnik prebere njihov oglas na mobilnem telefonu, ampak se lahko nanj tudi odzove. Interakcija je tu ključnega pomena.

Vzpon mobilnega marketinga tudi pri naših partnerjih

Z veseljem ugotavljam, da se je število SMS sporočil, ki jih naši partnerji pošiljajo prek našega sistema, povišalo za 34 % glede na leto 2008. Gre predvsem za spoznanje, da je v času recesije mobilno oglaševanje in mobilni marketing nasploh stroškovno najučinkovitejše orodje za komunikacijo s končnimi porabniki. Pri čemer seveda ne smemo pozabiti, da je  tovrstni marketing najučinkovitejši tudi po dosegu, odzivu na ciljno skupino itd.

Porast, ki smo ga po analizah in raziskavah v našem podjetju zabeležili, je še višji od podatkov, ki jih napovedujejo strokovnjaki po tujini.  To dokazuje, da je mobilni marketing zares v vzponu in postaja pomemben del marketinškega mixa oz. pomemben del komuniciranja s končnimi uporabniki.

SMS oglaševanje

Mobile Marketer je v avgustu izdal publikacijo Classic Guide to Mobile Advertising. V dokumentu najdemo številne strokovnjake s področja mobilnega marketinga, eden od njih je tudi Philippe Poutonnet, direktor marketinga v podjetju SinglePoint. kot sem že pisal v svojem blogu, je tudi Barack Obama uporabljal mobilni marketing v svoji predvolilni kampanji, o čemer piše tudi avtor prispevka The ABCs of SMS advertising. Njegova kampanja je ena najbolj odmevnih na področju mobilnega marketiga, saj je prvi predsednik, ki se je poslužil novih medijev in na tak način dosegel tudi populacijo, ki jo prek tradicionalnih medijev ni moč doseči.

SMS je trenutno najbolj razširjeno uporabljen medij, in sicer predvsem zaradi:
1. svoje popularnosti
2. privlačne cenovne politike
3. enostavnosti mobilne naprave

Prav SMS sporočila danes, vsaj pri nas, še vedno igrajo vodilno vlogo. Enostavno: 160 znakov dolg tekst, ki mora prepričati prejmenika sporočila, obenem pa mora biti jasen in razumljiv. Čeprav deluje enostavno, je včasih težko s tako malo besedami povedati tisto, kar želimo. In v tem je tudi bistvo: biti kratek, jasen, jedrnat in prepričljiv.

Mobilni marketing se še vedno vzpenja

Ob spremljanju vseh statistik in najnovejših raziskav na spletu, je razvidno, da se mobilni marketing še vedno vzpenja. No, še posebej pri nas je to normalno, saj vsekakor še ni dosegel svojega vrhunca. Raziskave kažejo, da so še vedno najbolj uporabljena SMS sporočila, ki jih pozna široka množica uporabnikov mobilnih telefonov. Naprednejše in novejše aplikacije so seveda v vzponu, vendar je uporaba in poznavanje teh zaenkrat še premajhno, da bi konkretneje prišle do izraza. Nazorno pa je to prikazano na spodnjem grafu, ki zajema 5 držav znotraj EU: Francija, Nemčija, Italija, Španija in Velika Britanija (raziskavo je opravil NIELSEN).

Druga konferenca o mobilnem marketingu

16.6.2009 se je na Brezovici odvijala druga konferenca o mobilnem marketingu, ki sta jo skupaj organizirala Sedem d.o.o. in Lisac&Lisac d.o.o. Predavali so predstavniki večih podjetij, ki imajo veliko izkušenj z mobilnim marketingom.

Predavanje je odprl Aleš Lisac, za njim sem pa sam predstavil trende, novosti in prihodnost mobilnega marketinga. Obenem sem na primerih predstavil tudi, kaj vse se da početi z mobilnim marketingom. Za mano je nadaljeval Simon Slonjšak, zaposlen v sektorju trženje storitev pri mobilnem operaterju Mobitel. Za g. Slonjšakom je predaval Andrej Vodušek z Radia 1, ki je predstavil, kako sami uporabljajo rešitve mobilnega marketinga. Predaval je tudi g. Leon Šikovec, vodja marketinga na Banki Volksbank, ki je mobilni marketing integriral v aprilu letos in beleži super rezultate. Gregor Mehak je najprej v imenu g. Romana Klemenaka predstavil najbolj aktualni in trenutno najbolj odmeven projekt TOČA ALARM, za njim pa je predstavnik švicarskega operaterja Swisscom g. Thomas Eng predaval o rešitvah, ki jih uporabljajo v Švici. Gregor Mehak je nato predtavil že izpeljane projekte.

Več si lahko preberite tudi na spletni strani Aleša Lisaca: Dnevnik marketinškega guruja.

TOCA ALARM

Zavarovalnica Triglav, d.d., je ta teden v sodelovanju s podjetjem Sedem d.o.o.  lansirala svojo novo storitev – TOČA ALARM. Gre za storitev, ki poteka prek SMS sporočil in omogoča prijavo na obveščanje o možnosti toče na področju ozemlja Republike Slovenije. Celotno storitev za Zavarovalnico Triglav izvaja podjetje Sedem.

Toča Alarm je eden največjih SMS projektov, kdajkoli izpeljan pri nas. Gre za celovito kampanjo, ki je močno podprta z mediji obveščanja, omogoča enostavno in hitro prijavo na brezplačno obveščanje, po prijavi pa vse uporabnike obvešča z aktualnimi informacijami o možnosti toče. Na tak način projekt omogoča uporabnikom, da svoje avtomobile in drugo imetje pravočasno zavarujejo pred točo in možnimi negativnimi posledicami, ki jih prinaša. V letu 2008 smo bili namreč priča mnogim neurjem s točo, ki so močno poškodovala mnoge objekte. Medtem, ko je objekte težje zavarovati pred točo, lahko zavarujemo vsaj svoje jeklene konjičke in na tak način poskrbimo, da ostanemo neoškodovani.

Projekt trenutno že uspešno poteka in verjamem, da bodo s storitvijo zadovoljni predvsem uporabniki. Če se želite prijaviti tudi vi, pošljite TOCA na 3131.

Več si lahko preberete tudi na http://avto.triglav.si/

SMS marketing

Na internetu sem našel zanimivo in najnovejšo raziskavo na temo Mobile Media, ki jo je opravila družba Nielsen. Dokument zajema nekaj evropksih držav in ZDA, zanimiv pa je predvsem zato, ker raziskuje ražlične vidike mobilnega marketinga. Glede na to raziskavo je še vedno največji odziv na poslano SMS sporočilo, sledijo pa mu MMS, email ter internetne in mobilne internetne strani.

 

V Evropi je še vedno vodilni SMS, obenem pa seveda tudi najbolj učinkovit. Čeprav je enako tudi v ZDA, je tam bolj razvit tudi WAP, obenem pa se tudi uporabniki premikajo od “dobiti nekaj na telefon” proti “povezati se”, medtem ko v Evropi tega pojava skorajda še ni. Ne pozabimo pa na prihodnost, saj se bodo tudi evropski uporabniki začeli prekimati v isto smer …

Tudi SIOL prek SMS

Tudi SIOL je v tem mesecu lansiral SMS nagradno igro. Podelil bo tri LCD televizorje! In kaj morate storiti? Poiskati SIOL-ov letak ali napovednik, kjer se nahaja nagradno vprašanje, ter poslati SMS s ključno besedo SIOL in črko pred pravilnim odgovorom (na primer SIOL A) na 3131. Z malo sreče lahko osvojite enega od LCD televizorjev.

Več si lahko preberete tudi na www.siol.net

SMS kot vodilna oblika sporočanja

E-marketer je ponovno objavil zanimivo statistiko. Na njihovi spletni strani pogosto najdem koristne povezave in informacije, ki kažejo na to, da je komunikacija prek mobilcev vedno bolj razširjena.

 

 

 

 

Raziskava TNS GLOBAL je pokazala, da danes v svetu SMS sporočila predstavljajo 3/4 pisne komunikacije (ali bolj natačno 74%). Ljudje vedno manj uporabljamo prej uveljavljene pisne komunikacije, kot so pisma in drugi tradicionalni načini sporočanja, vedno več pa nas uporablja SMS sporočila kot glavno obliko sporočanja.

Ta rezultat prikazuje 15% porast v primerjavi z lanskim letom. To lahko za mobilni marketing pomeni le porast. Ker se ljudje vedno bolj poslužujejo SMS sporočil in na sploh mobilnih telefonov, lahko pričakujemo, da bo rast v prihodnosti še višja. In tu se ponovno kaže potencial uporabe rešitev mobilnega marketinga. Kot je znano, ljudje odpremo in preberemo večino SMS sporočil, v nasprotju z direktno pošto, ki močno zgublja na pomenu in učinkovitosti.

Segmentacija in pravilno izbrana vsebina SMS-ov

Na spletni strani mobile marketing magazine sem zasledil prispevek Elaine Doherty, glavne poslovne svetovalke pri podjetju Logica, ki raziskuje, kaj morajo blagovne znamke storiti, da bodo uspešne v odnosih s svojimi strankami.

Elaine Doherty piše, da lahko dobro targetirana SMS kampanja mnogim podjetjem prinese velike koristi. Raziskave so namreč pokazale, da uporabniki zaznavajo informacije, ki so zanje pomembne, kot »vsebino« in ne kot »oglaševanje«. Gre za to, da imajo uporabniki raje tista podjetja in blagovne znamke, ki jim dodano vrednost ponujajo prek vsebine in ne »spam oglaševanja«.

Čeprav je to pogosto težko storiti, je potencial za podjetja, ki znajo uporabnikom informacijo sporočiti na pravi način, ogromen. Nasprotno se lahko podjetja, ki tega ne znajo, znajdejo v težavah. Pri vseh mobilnih kampanjah, starih in novih, so ključnega pomena kriteriji, ki jih izberemo za oblikovanje profilov naših uporabnikov oz. bolje rečeno kriterijev, ki jih uporabimo pri segmentaciji zbrane baze. Tista podjetja, ki bodo to znala narediti in izkoristiti, bodo žela velike uspehe v primerjavi s svojimi konkurenti.